“没接到任何通知，也没有人联系我去退钱，这家店说关就关了，我卡里还有200多块钱，不知道该怎么退。”近日，汉中市民王女士联系到华商报-二三里求助。

　　2019年，王女士在汉中天河小区对面的极速超人汽车养护店办理了一张价值300元的会员卡，一共只使用了2次，卡里应剩有200余元，半年前路过店门口时发现店铺关着门，拨打老板的电话也一直没人接听，之后每次经过洗车店都不见开门迹象。

　　随后，华商报-二三里跟随王女士来到这家极速超人汽车养护汉中新域店，店铺卷帘门紧锁着，门上没有张贴任何告示，招牌并未撤换。根据王女士会员卡上的信息，现场拨打了预留的手机号，该号码一直处于关机状态，座机号码也已暂停服务。

　　华商报-二三里联系到中山街街道办事处，食药监所工作人员表示，按照办理流程应先拨打12315反映具体情况，随后派发到办事处由相关工作人员处理，若该店铺工商营业执照上的预留电话无法接通，建议反映人直接到法院起诉。

　　了解流程后，华商报-二三里拨打了12315投诉维权电话，平台接线员详细记录了投诉事项与诉求，表示案件将转至辖区市场监管部门，7个工作日内可得到回复。华商报记者 贾令伟 编辑 李世昱