近日，国家金融监管总局汉中监管分局召开金融纠纷调解能力提升培训会，汉中金融监管分局设主会场，各金融监管支局设分会场。汉中金融监管分局金融消保科全体工作人员，各金融监管支局金融消保科科长，各调解委员会主任、调解工作人员，各银行保险机构消保专员参加培训会议。

    本次培训会上，汉中金融监管分局专项邀请太平人寿汉中中支运营客服部/消费者权益保护部经理乔锦霞分享化解消费纠纷工作经验。乔锦霞紧扣分局工作要求，结合公司消保咨诉工作实践，分析了当前消保咨诉工作痛点，分享了咨诉应对处理的有效方法，并结合公司妥善处理长期缠诉案例及疑似”黑灰产“退保案例，介绍了公司通过司法诉讼，运用法律武器多元化解金融纠纷的实践创新。向大会汇报了公司规范销售行为、加强人员管理、强化合规理念、开展金融知识宣教，践行新时代“枫桥经验”，加快构建金融纠纷多元化解机制建设的思考探索与具体做法。

    本次培训为提升汉中金融机构纠纷化解能力、消费者权益保护水平及行业风险防控效能奠定了坚实的基础。汉中金融监管分局指定工作命题安排太平人寿汉中中支分享化解消费纠纷工作经验，给汉中金融纠纷调解工作机制建设提供太平实践。太平人寿汉中中支将继续坚持金融工作的政治性和人民性，践行太平央企使命，持续做好保护消费者权益工作，为汉中人民美好生活和区域经济高质量发展贡献“太平力量”。