近日，在汉中市汉台区行政服务中心和辖区党群服务中心、便民服务大厅内，多了一个显眼的窗口——“进、知、解”活动便民服务窗口。前来咨询政策、反映情况的群众好评不断“，小窗口”成为收集民意、汇集民智、关注民生、解决民忧的便民服务“大平台”，搭建起党委、政府与人民群众的“连心桥”。

汉台区积极推行“进、知、解”活动便民服务工作，以常态化推进“进、知、解”活动为切入点，在区行政服务中心和15个镇（街道）、222个村（社区）设立“进、知、解”活动便民服务窗口和电话服务热线，构建了民意收集和办理的网格化体系，为辖区企业和群众提供反映诉求的渠道和高效便民的服务。

“进、知、解”活动便民服务窗口安排专人接待来访群众，接听服务热线，详细登记企业和群众反映的问题及诉求，帮助他们咨询、查阅相关政策文件，讲解党委政府深化“放管服”改革、教育医疗、养老社保、支农惠农等方面的政策措施。

“小窗口”采取线下和线上紧密结合的方式，在做好“民情日记”、建立民意收集台账的同时，将采集到的问题录入“进、知、解”常态化管理小程序，构建网络民情收集矩阵。对于群众诉求集中或具有普遍性、复杂性的问题，窗口工作人员及时整理汇总，各部门、单位每月定期召开民意分析会，交流工作情况，集中梳理、分析研究问题解决办法，围绕优化提升“四个一”基层社会治理体系，建立完善的“民意收集—民意分析—民意办理”吸纳民意机制和社情民意分析例会制度。

返乡农民工就近就业、灾后重建家庭住房安全“、一老一小”服务保障、惠企政策落实……面对企业和群众的各种诉求，“进、知、解”活动便民服务窗口工作人员都认真倾听、仔细记录，落实首问负责、一次性告知、现场办公、限时办结、服务承诺等制度，对能够马上解决的，现场协调对接提出解决意见，不能马上解决的，认真做好解释说明，进行记录反馈，梳理研判后汇总至区“进、知、解”活动领导小组办公室，由领导小组办公室转办交办相关单位限期研究解决，切实做到民有所呼、我有所应。