“我之前办理食品经营许可证时，由于手续有问题一直未办结，导致门店无法营业。抱着试一试的想法来到政务服务中心‘办不成事’窗口反映后，工作人员立即帮我联系相关部门协调，只用了一天时间我的证就下来了。”西乡县堰口镇飞凤社区居民张女士说。事项办理流程弄不明白、抱着资料找不到具体部门……企业、群众在办理政务服务事项时可能遇到的这些难题，随着“办不成事”反映窗口的设立，正在逐步迎刃而解。
　　西乡县政务服务中心为切实解决群众办事难、来回跑等情况，于4月初设置了“办不成事”窗口，制定了《“办不成事”反映窗口管理办法》，规范了接待办理流程。针对群众反映的“办不成事”事项，若不属于“办不成事”范畴，工作人员会耐心做好解释工作，争取群众理解；若属于需要跑多个部门或跑多次才能办成的“难办事”，窗口人员则会及时主动提供业务指导或“帮代办”服务，积极对接其他相关业务职能部门，在一次性告知基础上充分协调沟通，使“难办事”快速办理到位。
　　自“办不成事”窗口设立运行后，已接受群众业务咨询20余人次，协调解决问题4个。