央广网西安2月14日消息（记者刘涛）据中国之声《央广新闻》报道，“谢谢，谢谢您！”2月11日清晨10时30分，西安局集团有限公司汉中车务段汉中火车站，旅客赵智明在登乘D1904次动车前，给汉中站“汉水情”服务组人员周媛伸出右手的大拇指弯曲致谢。

小赵有听力障碍，这天要去西安。买票、出行让他犯了难。汉中站微信平台发布的“手语+汉语”视频导航解开了他的困惑，并通过微信留言预约到了“汉水情”重点帮扶。

今年是西成高铁首次投入春运，汉中站在陕西境内是唯一一个高铁普速混合车站。2月1日以来，该站累计发送13.02万人，日均发送旅客1.3万人，比去年春运增长了458.3%。而在南来北往的旅客中，有不少听力障碍的学生或者成年旅客乘坐高铁出行。

“我们也了解到，汉台区、城固县、宁强县，对听力有障碍的失聪人员建有义务教育和烹饪、修理等职业培训的特殊教育学校，学校会定期组织学生去外地实习，学生毕业后有的在当地创业，有的还会到广州、深圳、北京等地打工。”该站客运车间党支部书记、客运值班员周亚介绍，“这部分旅客数量少，但也是我们的服务对象，要让他们的出行体验越来越好！”

春运前，‘汉水情’亲情服务组将此作为研究课题进行攻关。周亚玲从网上搜集手语培训视频，向专业老师请教，制作了多媒体课件，组织客运青工进行手语培训。“比如，一手平伸，掌心向上，从前向后移动；双手斜伸，掌心向外，做‘按动’的动作两下，意思就是需要帮助吗？”服务组工作人员吝彦微笑着熟练地演示。

为更进一步服务到听力和语言障碍人群，他们还邀请专业老师录制了“双语”视频。

车站还充分预想，从售票、取票、验证、安检、候车到进站检票、站台乘车、出站，每个地方都有出行标识和温馨提示语，车站候车厅的电视背景墙电子显示屏上，滚动播放着车站摄制的“手语乘车温馨提醒”宣传片。这些都为听力有障碍的少数旅客提供方便，使他们在不愿被打扰的情况下实现自助服务。

尽管目前汉中站的旅客发送量已经倍数递增，但对旅客的服务车站没有松懈。车站站内的图示、广播、视频和微信平台、预约电话，再加上“汉水情”服务组，犹如给重点旅客设置了温馨“导航”系统。

“有声无声都是情，关注无声世界，是一件很有意义的事。”吝彦说，“很多时候，我们一个眼神和动作，失聪旅客都心领神会，加上简单手语提醒帮扶，更能助他们出行顺畅无忧。”