近日，工行汉中城固支行营业室客服经理在受理一客户大额取现时，结合前一日收到的城固县公安局反诈中心转发的反诈预警线索，通过精准研判，成功堵截到前来办理取现业务的储户，挽回资金损失28万元。

城固县公安局反诈中心接到上级反诈预警线索：辖区一群众疑似遭遇电信网络诈骗，正准备将28万元资金取现后交付诈骗团伙。城固县公安局反诈中心立即启动“警银”联动协查响应机制，将预警线索及时转发各金融机构，开展联动排查，汉中城固支行营业室在排查时发现有客户28万元取款预约记录，及时向城固县公安局反诈中心进行了反馈，成功锁定被骗群众身份信息。

当日，客户到汉中城固支行营业室取款时，客服经理及时将情况汇报给当班运营主管，运营主管立即向主管行长汇报并与城固县公安局反诈中心联系，民警及时赶来网点，经民警和主管行长询问客户得知，该客户因轻信网络投资理财虚假信息，准备将28万元现金交给诈骗分子指派的“车手”。民警和主管行长结合典型案例，耐心细致对客户开展反诈宣传，深入剖析诈骗套路，最终该群众醒悟，并表示不会再将钱寄出。该群众对“警银联动”高效处置、为民挽损的工作表示由衷感谢，激动地对工作人员说：“多亏你们及时出手，保住了我的血汗钱！”。

此次成功拦截，挽回受害人资金损失28万元，不仅是警银联动的一次生动实践，也展现出工行人高度的责任感与职业素养，更体现了国有大行践行社会责任、营造安全和谐的金融环境、守护人民群众财产安全的大行担当。下一步，该行将进一步强化员工反诈培训，提高全员反诈工作技能，持续做好反诈宣传工作，优化金融服务流程，持续加强警银联动，推进网点与公安机关“直联”，对于异常情况做到快速处理，协助公安机关做好打击治理电信诈骗，遏制涉诈风险，切实守护好人民群众的“钱袋子”。(通讯员：王侃)